Für einen fairen, strukturierten und transparenten Support.
Diese Regeln beschreiben die Zuständigkeiten der verschiedenen Teambereiche sowie den Umgang mit Supportfällen, Tickets und Teamentscheidungen.
Jeder Bereich auf AmineX Real Life besitzt eigene Zuständigkeiten und Aufgabenbereiche.
Die Projektleitung ist für die Leitung des Projekts, die Serververwaltung sowie die Entwicklung und technische Betreuung des Servers zuständig.
Die Projektleitung übernimmt grundsätzlich keinen regulären Support und keine Fraktionsangelegenheiten.
Fraktionsmitglieder haben keinen Zugriff auf Supporttickets.
Supporter haben keinen Zugriff auf Fraktionstickets.
Anweisungen von Teammitgliedern ist grundsätzlich Folge zu leisten.
Sollte eine Entscheidung als fehlerhaft empfunden werden, kann diese nach Abschluss der Situation sachlich angesprochen werden.
Diskussionen während laufender Maßnahmen sind zu unterlassen.
Supportgespräche sind sachlich, respektvoll und ruhig zu führen.
Beleidigungen, Provokationen oder respektloses Verhalten gegenüber Spielern oder Teammitgliedern sind untersagt.
Jeder Beteiligte erhält die Möglichkeit, seine Sichtweise darzustellen.
Grundsätzlich werden RP-Situationen ausgespielt.
In Ausnahmefällen kann das Team jedoch in laufende Situationen eingreifen.
Dies gilt insbesondere bei:
Den Anweisungen des Teams ist in diesen Situationen Folge zu leisten.
Teammitglieder sind berechtigt, Spieler und Situationen zu beobachten, um Regelverstöße zu prüfen, Supportfälle zu bearbeiten oder Beschwerden nachzugehen.
Eine vorherige Ankündigung ist hierfür nicht erforderlich.
Beobachtungen können sowohl offen als auch verdeckt erfolgen, sofern dies zur Prüfung eines Sachverhaltes notwendig ist.
Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der Qualitätssicherung und Einhaltung der Serverregeln.
Im Support sind sämtliche Angaben wahrheitsgemäß zu machen.
Das absichtliche Verschweigen, Verfälschen oder Manipulieren von Informationen ist untersagt.
Gefälschte Beweise, unvollständige Darstellungen oder bewusste Falschaussagen können sanktioniert werden.
Das Team kann jederzeit weitere Informationen oder Nachweise anfordern.
Tickets sind ausschließlich für Supportanliegen vorgesehen.
Vor dem Erstellen eines Tickets soll geprüft werden, ob die Frage bereits beantwortet wurde oder anderweitig geklärt werden kann.
Für ein Anliegen ist grundsätzlich nur ein Ticket zu erstellen.
Mehrfachtickets, Spam-Tickets oder absichtlich falsche Tickets sind untersagt.
Das Team behält sich vor, unpassende oder missbräuchliche Tickets ohne weitere Bearbeitung zu schließen.
Beschwerden gegen Teammitglieder sind sachlich und respektvoll vorzubringen.
Öffentliche Hetze, Provokationen oder gezielte Stimmungsmache gegen einzelne Teammitglieder sind nicht gestattet.
Beschwerden werden intern geprüft und entsprechend bewertet.
Jede Beschwerde wird unabhängig und nach bestem Wissen geprüft.
Falsche Anschuldigungen oder bewusst erfundene Vorwürfe können ebenfalls sanktioniert werden.
Teamentscheidungen dienen dem Schutz des Projekts, der Community und eines fairen Spielbetriebs.
Entscheidungen des Teams sind zunächst zu akzeptieren und umzusetzen.
Sollte eine Entscheidung als fehlerhaft empfunden werden, kann diese nachträglich sachlich angesprochen werden.
Laufende Maßnahmen dürfen nicht durch Diskussionen oder Verweigerungshaltungen behindert werden.
Die Projektleitung behält sich in allen Angelegenheiten das letzte Entscheidungsrecht vor.
Nicht jede Situation kann vollständig durch Regeln beschrieben werden.
Das Team handelt stets nach bestem Wissen und Gewissen im Interesse des Projekts, der Community und eines fairen Miteinanders.
In Ausnahmefällen können Entscheidungen getroffen werden, die nicht ausdrücklich in den Regeln aufgeführt sind, sofern diese zum Erhalt eines fairen und funktionierenden Spielbetriebs erforderlich sind.
Mit der Nutzung von AmineX Real Life erklärt sich jeder Spieler damit einverstanden, die Serverregeln, RP-Regeln, Fraktionsregeln, Discord-Regeln sowie diese Support-Regeln zu beachten.